Livraison et retours
Tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition et les retours de votre commande Opale Moda.
Livraison
- Zone desservie : partout au Canada.
- Transporteur : Postes Canada.
- Frais de livraison : calculés à la caisse selon votre adresse.
- Délai de traitement : les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
- Délai de livraison estimé : généralement 3 à 8 jours ouvrables après l'expédition, selon la région.
Un numéro de suivi Postes Canada vous est envoyé par courriel dès que votre colis est expédié. Suivez votre envoi directement sur le site de Postes Canada.
Retours et échanges
Votre satisfaction compte. Pour des raisons d'hygiène propres aux pièces intimes, certaines conditions s'appliquent.
- Délai : vous disposez de 30 jours après la réception pour demander un retour ou un échange.
- État : les articles doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes et l'autocollant d'hygiène intacts, dans leur emballage d'origine.
- Articles non retournables : pour des raisons d'hygiène, les culottes, tangas et articles dont l'autocollant d'hygiène a été retiré ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf défaut de fabrication.
- Frais de retour : les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
- Remboursement : une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est émis sur le mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à info@opalemoda.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous transmettons les instructions de retour.
- Renvoyez l'article dans son état d'origine ; conservez votre preuve d'envoi.
Article endommagé ou erroné
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception : nous corrigeons la situation à nos frais.
Une question ? Consultez la FAQ ou écrivez-nous via la page Contact.